ビジネスフォンは、オフィスの重要なコミュニケーションツールです。しかし、長年使用していると突然通話ができなくなったり雑音が入ったり、思わぬトラブルに見舞われることがあります。ビジネスフォンの故障は、業務の停滞や取引先との信頼関係に悪影響を及ぼすため、早期発見と迅速な対処が必要です。
そこで、この記事では、ビジネスフォンによく見られる故障の症状や原因を紹介します。さらに、故障時に確認すべきポイント、具体的な対処法について詳しく解説します。いざという時に慌てず対応できるよう、ぜひ参考にしてください。
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ビジネスフォンでよくある故障の症状
ビジネスフォンは業務用として高い耐久性を持ちますが、経年劣化や環境要因により不具合が発生することも少なくありません。特に、以下のような症状が挙げられます。
- 電源が入らない
- 音が聞こえない
- モニターの表示異常
- 通話中の雑音発生
電源が入らない場合は、ディスプレイが真っ暗になり、受発信ができなくなります。通話ができない症状では、声が届かなかったり内線外線が不通になったりします。モニターの表示不良は、液晶が真っ暗になり、表示が極端に薄くなりがちです。通話中に雑音が混じる場合は、音声品質の低下を招き、業務上の支障となることもあります。
ビジネスフォンの故障原因とは？
ビジネスフォンの故障は、以下の3つの原因が挙げられます。
- ほこりが詰まっている
- CPUユニットが劣化している
- ケーブルや配線が劣化している
ここでは、各原因を詳しくみていきましょう。
ほこりが詰まっている
ビジネスフォンの故障原因として多いのが「ホコリの蓄積」です。ホコリは外装部分に溜まるだけでなく、内部にまで侵入し、基板や接点に影響を与えることがあります。操作時の接触不良を引き起こすほか、発熱・発火のリスクも考えられます。
特に、倉庫や工場など粉塵や埃の多い環境に主装置を置くと、目詰まりを起こしやすいです。故障リスクを減らすためには、定期的にクリーニングをしたり、防塵カバーを設置したりするなど物理的な侵入を防ぐことが重要です。
CPUユニットが劣化している
ビジネスフォンの中核を担うのが、主装置に組み込まれた「CPUユニット」です。この部品は、動作管理から通話制御まであらゆる処理を管理しているため、常に高い負荷がかかっています。その性質上経年劣化は避けられず、不具合が発生しやすくなります。
一時的な不具合であれば、主装置の再起動によって改善するケースもあります。頻発するようであれば、CPUユニット自体の交換や主装置のリプレイスを検討しましょう。
ケーブルや配線が劣化している
ビジネスフォンを支えるケーブルや配線も、長年使用していると劣化が進みます。外から見えない部分が多いため気づきにくいですが、劣化が進むと通話障害や通信不良を引き起こす原因になります。
主装置や電話機を更新する際は、配線の状態もあわせて点検し、必要に応じてまとめて交換することが重要です。
ビジネスフォンの故障が疑われる際に確認すべきポイント
ビジネスフォンの故障が疑われる際は、まず以下の3つのポイントを確認することが大切です。
- 使えない電話の台数
- 回線の不具合
- 主装置の状態
ここでは、各ポイントを詳しく解説します。
使えない電話の台数
異常が発生した場合、使えない電話機が「一部だけ」か「全台」かを確認しましょう。一部の場合は、電話機と主装置を結ぶケーブルの接続不良が原因の可能性があります。
接続が緩んでいないかを確認し、配線を順番に抜き差しして異常が解消されるか試してみます。単なる接続ミスであれば、配線をつなぎ直すだけで復旧するケースも少なくありません。
回線の不具合
電話機本体に問題がない場合は、回線の異常を疑いましょう。光回線を利用している場合は、ONUやホームゲートウェイ、光電話アダプタなど周辺機器の電源を確認しましょう。ケーブルの抜き差しによる接続リセットも有効です。
地域やビル全体で通信障害が発生している場合もあるため、利用中の通信キャリアに問い合わせることも忘れずに行いましょう。
主装置の状態
配線や回線に異常がない場合、主装置の状態をチェックしましょう。一部の電話機だけが使えない場合は、正常な電話機と入れ替えて動作を確認することで、故障箇所を特定できます。
また、主装置の電源を一度切り、再起動することで復旧することもあります。入れ替えや再起動でも改善しない場合は、主装置自体や内部ユニットの不具合を疑いましょう。
故障かも？ビジネスフォンが繋がらない時の対処法
ビジネスフォンが繋がらない時は、以下の対処法で対応することが大切です。
- 電源を一度切る（再起動）
- 使用できない機器を入れ替える
- 新しい機器に買い替える
- 業者に修理を依頼する
- クラウド型のPBXに替える
それぞれの対処法を詳しく解説する。
電源を一度切る（再起動）
機器が正常に動作しない場合は、まず電源を切ってから再起動を試しましょう。電話機や主装置、ONUなどの電源ケーブルを一度抜き、5分程度待ってから再び電源を入れると、内部エラーがリセットされる場合があります。特に、軽微な不具合はこれで解消されることも多いため、初期対応として効果的な方法です。
使用できない機器を入れ替える
通話不良が発生している場合、使えない電話機やケーブル、ハブなどを正常に動作しているものと交換して確認しましょう。機器を入れ替えることで、どの部分に原因があるかを切り分けられます。特定の機器でのみ症状が現れるなら、その機器が故障している可能性が高いと判断できます。異常の疑いのある部分があれば、部分的な入れ替えを行いましょう。
新しい機器に買い替える
経年劣化によって故障が発生している場合は、無理に修理するよりも新しい機器への買い替えを検討するのが有効です。古いビジネスフォンは機能や対応の柔軟性に制限があり、結果的にコストがかさむこともあります。最新モデルは、多機能で品質も向上しています。最新モデルへの更新は、故障リスクの軽減と業務効率の向上につながる方法です。
業者に修理を依頼する
自社では原因特定が難しい場合や、機器の修復が必要なときは、速やかに取引先の業者に連絡しましょう。ベンダーによっては、代替機を持参して即時対応してくれる場合もあります。主装置などの重要機器の不具合時には緊急対応を受けられる体制が整っている業者を選びましょう。知識がない場合は、早めに見切りをつけて、修理を依頼することが重要です。
クラウド型のPBXに替える
ビジネスフォンの故障対策として、クラウド型のPBXに切り替えるという選択肢もあります。「クラウドPBX」は、ネット経由でPBX機能を利用できるため、ビジネスフォンの柔軟な運用を可能にします。設置・保守の手間が省けるうえ、障害時の復旧も迅速です。リスク対策やテレワーク推進を見据え、選択肢の1つとして導入を検討してみましょう。
ビジネスフォンの交換・修理費用の相場
ビジネスフォンが故障した際、修理に出すべきか、それとも買い替えるべきか悩む方も多いでしょう。特に、保証期間が過ぎている場合や保証対象外のトラブルでは、想定外の出費になることもあります。ここでは、ビジネスフォンを交換する際の費用相場と修理する際の費用相場を詳しく解説します。
ビジネスフォンを交換する際の費用相場
ビジネスフォンを新たに交換する場合、費用は電話機の台数や主装置の性能、新品か中古かによって大きく変動します。新品の主装置はおおよそ10〜30万円、中古であれば4〜15万円ほどが目安です。
また、電話機本体は新品で1台あたり2〜3万円、中古品なら5,000〜15,000円程度となっています。必要最低限の機能に絞ったり、中古品を活用することでコストを大幅に抑えることも可能です。
ビジネスフォンの修理する際の費用相場
ビジネスフォンの修理費用は故障の内容によって異なります。電話機本体の軽微な修理であれば3,000〜5,000円程度が相場です。軽微な修理は、液晶の表示不良や電源トラブルなどが該当します。
ケーブル関連の修理は10,000〜20,000円程度に加え、技術者派遣費が約15,000円かかる場合が一般的です。総額は25,000〜35,000円程度を見込んでおきましょう。故障の範囲によっては修理よりも交換を選ぶほうが経済的なケースもあります。
まとめ
この記事では、ビジネスフォンによく見られる故障の症状や原因を紹介しました。ビジネスフォンの故障に直面した場合、修理と交換のどちらを選ぶかは、費用と状況に応じた判断が必要です。小規模なトラブルであれば修理による対応が可能です。
大規模な故障や機器の老朽化が進んでいる場合は、新たなシステムへの交換も視野に入れる必要があります。修理費用や交換費用の相場を事前に把握しておけば、いざという時にもスムーズな対応が可能です。必要な機能と予算を整理し、最適な方法を選択しましょう。
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