ビジネスフォンは、日々の業務連絡や顧客対応を支える重要なインフラです。しかし、機器の故障や通信トラブルは突然起こることも多く、復旧までの時間が長引くと業務に大きな支障が生じます。
こうしたリスクに備えて多くの企業が導入しているのが「ビジネスフォンの保守契約」です。保守契約と一口にいっても内容や料金、サポート範囲は事業者によってさまざまです。そこで本記事では、保守契約の種類や費用相場、その必要性をわかりやすく解説します。ビジネスフォンの保守契約を検討する際に役立つ知識が身につくので、ぜひ最後までご覧ください。
IP電話・ビジネスフォン・通信機器のことなら、専門会社の沖縄電子にお任せください！
沖縄電子には、経験豊富で製品とサービスに精通したスタッフが揃っており、企業の規模やニーズに合わせた最適なビジネスフォンを提案します。
また、PCや防犯カメラの導入支援を通じて培ってきたネットワーク技術と知識も活かし、理想的な環境を構築するためのサポートを提供しています。
沖縄電子は、下記3つの強みを軸にお客様に商品を提供しております。
- 専門会社として50年以上の運営実績
- ISMS取得で情報セキュリティも万全
- 提案から納品フォローすべて自社対応
沖縄電子は、今後も沖縄の企業や地域社会に貢献し続けるため、サービスの充実や技術の革新に努めていきます。
地域密着型の企業として、沖縄のビジネスを支える存在でありたいと考えています。ビジネスフォンの導入についてのご相談や見積もりの依頼など、お気軽にお問い合わせください。
ビジネスフォンの保守契とは？
ビジネスフォンの保守契約とは、主装置や電話機、配線など通信設備を安定して使い続けるために提供されるサポートサービスです。定期的な点検や設定の確認、トラブル発生時の復旧対応までを含み、予期せぬ故障による業務停止リスクを抑える役割があります。
特にビジネスフォンは企業の連絡手段の中核を担うため、突然の不具合は大きな影響を及ぼしかねません。保守契約を結んでおくことで、専門技術者による迅速な対応が受けられ、日々安心して利用できる体制を整えられます。
保守契約を結ぶPBX（ビジネスフォン）の種類
ビジネスフォンの保守契約が必要となるのは、主装置や交換機を社内に設置して運用する「レガシーPBX」と「IP-PBX」です。これらは物理的な機器を用いるため、故障・劣化・設定トラブルに備えた定期点検や修理対応が欠かせません。
一方、クラウドPBXは交換機の機能がクラウド上に集約されており、サーバー管理や障害対応は提供事業者側が行います。個別に保守契約する必要がなく、メンテナンス費用も多くの場合月額料金に含まれているため、運用負担を大きく軽減できる点が特徴です。
ビジネスフォンで保守契約が必要な理由
ビジネスフォンの保守契約が求められる最大の理由は、業務に直結する通信トラブルを最小限に抑えるためです。突然の故障や災害時の通信断は、企業活動に大きな支障を与えます。保守契約を締結していれば、専門技術者が迅速に復旧し、長時間の停止を回避できます。
また、PBXは精密機器のため修理費が高額になりやすく、保守契約による修理保証は予期せぬ出費を抑えるうえで有効です。さらに、専門知識を持つ人材を社内で確保するのは難しく、外部サポートを活用することで管理コストを大幅に軽減できます。
以下の記事では、ビジネスフォンの耐用年数を詳しく解説しています。参考になるので併せてご覧ください。
ビジネスフォンの保守契約の種類
ビジネスフォンの保守契約の種類には、以下の3つがあります。
- 定額保守契約
- スポット保守契約
- 災害時サポート
ここでは、それぞれの保守契約を詳しく解説します。
定額保守契約
定額保守契約は、毎月決まった料金を支払うことで、ビジネスフォンの故障対応や点検サービスを継続的に受けられる契約形態です。契約内容は事業者によって異なり、最低限の駆けつけ対応のみを含むものから、年数回の定期メンテナンスや主要部品の交換まで含まれる手厚いプランまで幅があります。
修理費が発生しても追加料金がかからないケースが多く、毎月の費用を一定に保ちながら安定運用したい企業に向いています。契約前には、対応範囲・部品代の扱い・初動時間・SLA（復旧目標）を必ず確認しましょう。
スポット保守契約
スポット保守契約は、ビジネスフォンの故障や設定変更が必要になったときに、その都度依頼して対応してもらう方式です。毎月の固定費がほぼ不要なため、ランニングコストを抑えつつ、必要な時だけ専門サポートを受けたい企業に適しています。
ただし、修理費や出張費に部品代が都度発生するため、急な故障が重なると総額が高くなる可能性もあります。軽微な不具合の点検のみ対応する事業者もあるため、契約前に料金体系と対応範囲を必ず確認しておくことが重要です。
災害時サポート
災害時サポートは、地震・落雷・火災など自然災害によってビジネスフォンが故障した際に、復旧支援を受けられる保守サービスです。通常の保守契約では災害起因の故障が対象外となることが多いため、リスク対策として加入する企業が増えています。
月額費用は高めですが、多くの場合、災害発生時の優先対応や復旧支援が含まれます。そのため、事業継続計画（BCP）を重視する企業にとって有効な選択肢です。契約時は対象災害・部品代の扱い・初動時間・SLAを必ず確認しましょう。
以下の記事では、ビジネスフォンの故障原因を詳しく解説しています。参考になるので併せてご覧ください。
ビジネスフォンの保守契約の主な内容
ビジネスフォンの保守契約には、安定稼働を維持しトラブル発生時の影響を最小化するための多様なサポートが含まれます。定期点検では、主装置や端末の状態確認、ソフトウェア更新や通信品質のチェックなどを行い、故障の予兆を早期に発見します。
また、特定の不具合が疑われる際にはスポット点検で原因を特定し迅速に修復、対応することも可能です。さらに、災害や突然の故障時には緊急対応で復旧を支援し、業務停止を防止します。加えて、設定データを安全に保管するバックアップサービスにより、復元や移設時もスムーズに再構築できる点も重要なサポート内容です。
ビジネスフォンの保守契約の費用相場
ビジネスフォンの保守費用は、契約プランの内容や扱う販売店、さらに主装置の規模や端末台数によって大きく変わります。一般的には、10台前後の電話機を接続できる小型主装置の場合、基本料金が月額2,000〜3,000円前後に設定されます。そこへ端末1台あたり100〜300円ほどが加算される仕組みです。
そのため、月額の総額は3,000〜6,000円程度が目安です。なお、店舗によっては保守範囲が異なる複数コースを用意している場合もあります。契約前に価格だけでなく、対応範囲・初動時間・部品費の扱いなどを詳細に確認することが重要です。
以下の記事では、ビジネスフォンの価格を詳しく解説しています。参考になるので併せてご覧ください。
ビジネスフォンの保守に関するよくある質問
ここでは、ビジネスフォンの保守に関するよくある質問をいくつか紹介します。
保守とメンテナンスの違いはなんですか？
ビジネスフォンにおける「保守」と「メンテナンス」は、目的と実施タイミングが異なります。保守はトラブルが起きた後の修理・復旧作業を指し、障害発生後の早期復旧を目的としています。一方、メンテナンスは故障を未然に防ぐための点検・清掃・設定確認などの予防措置です。
販売店によっては、定期メンテナンスが保守契約の一部に含まれる場合もあります。そのため、契約前に「点検の頻度」「対応範囲」「追加料金の有無」を必ず確認することが重要です。両者の違いを理解しておくことで、自社に本当に必要なサポート内容を見極めて選定できるようになります。
保守契約を結ばないと修理費用は高くなりますか？
保守契約なしでビジネスフォンが故障した場合、修理費用は都度精算となり、結果的に高額になるケースが多く見られます。軽微な不具合でも25,000〜35,000円ほどかかることが一般的です。出張費だけでも15,000円前後、作業費は10,000円〜20,000円が相場です。
主装置が故障した場合はユニット交換だけで済むこともありますが、深刻な基板故障では数十万円になる例もあります。保守契約があれば修理費が無料または大幅に軽減されます。さらに受付や復旧対応が優先されるため、業務停止リスクを最小限に抑えることも可能です。
ビジネスフォンの保守契約に期限がありますか？
ビジネスフォンの保守契約には「保守期間」が設けられています。保守期間は、製品の故障に対してメーカーや業者が修理・交換対応する期間を指します。保証期間（初期不良などの無償対応）とは異なり、保守期間は主に運用中のトラブルを対象とする有償サービスです。
一般的にPBXやサーバー機器の保守期間は5〜7年ほどで、期間を過ぎるとメーカーの修理受付が終了します。そのため、予算や運用方針に合わせて延長保守や外部保守の活用も検討しておくと安心です。
まとめ
この記事では、保守契約の種類や費用相場、必要性をわかりやすく解説しました。
ビジネスフォンの保守契約は、故障時の復旧や高額な修理費の回避、さらには安定した通信環境の維持に大きく役立つ重要な仕組みです。保守とメンテナンスの違いを理解し、契約の範囲・料金・対応スピードを事前に確認しておくことで、トラブル発生時のリスクを大きく軽減できます。
企業の規模や運用体制に合った契約を選ぶことで、安心して通信環境を維持できます。本記事を参考に、自社に最適な保守契約を検討してみてください。
IP電話・ビジネスフォン・通信機器のことなら、専門会社の沖縄電子にお任せください！
沖縄電子には、経験豊富で製品とサービスに精通したスタッフが揃っており、企業の規模やニーズに合わせた最適なビジネスフォンを提案します。
また、PCや防犯カメラの導入支援を通じて培ってきたネットワーク技術と知識も活かし、理想的な環境を構築するためのサポートを提供しています。
沖縄電子は、下記3つの強みを軸にお客様に商品を提供しております。
- 専門会社として50年以上の運営実績
- ISMS取得で情報セキュリティも万全
- 提案から納品フォローすべて自社対応
沖縄電子は、今後も沖縄の企業や地域社会に貢献し続けるため、サービスの充実や技術の革新に努めていきます。
地域密着型の企業として、沖縄のビジネスを支える存在でありたいと考えています。ビジネスフォンの導入についてのご相談や見積もりの依頼など、お気軽にお問い合わせください。
