クラウドPBXは、場所を選ばず電話対応ができる利便性の高さから多くの企業で導入が進んでいます。一方で、「セキュリティ面は本当に安全なのか」「不正アクセスや情報漏洩のリスクはないのか」と不安を感じる方も少なくありません。
実際、クラウドPBXはインターネットを利用する仕組みであるため、適切な対策を講じなければリスクが顕在化する可能性もあります。この記事では、セキュリティ対策の基本からリスク、失敗しない対策方法などを解説します。
IP電話・ビジネスフォン・通信機器のことなら、専門会社の沖縄電子にお任せください！
沖縄電子には、経験豊富で製品とサービスに精通したスタッフが揃っており、企業の規模やニーズに合わせた最適なビジネスフォンを提案します。
また、PCや防犯カメラの導入支援を通じて培ってきたネットワーク技術と知識も活かし、理想的な環境を構築するためのサポートを提供しています。
沖縄電子は、下記3つの強みを軸にお客様に商品を提供しております。
- 専門会社として50年以上の運営実績
- ISMS取得で情報セキュリティも万全
- 提案から納品フォローすべて自社対応
沖縄電子は、今後も沖縄の企業や地域社会に貢献し続けるため、サービスの充実や技術の革新に努めていきます。
地域密着型の企業として、沖縄のビジネスを支える存在でありたいと考えています。ビジネスフォンの導入についてのご相談や見積もりの依頼など、お気軽にお問い合わせください。
クラウドPBXのセキュリティ対策
ここでは、クラウドPBXがどのような仕組みで安全性を確保しているのか、代表的なセキュリティ対策を解説します。
ベンダー側のセキュリティ対策
クラウドPBXの安全性は、サービスのベンダーのセキュリティ対策によって支えられています。信頼性の高いベンダーでは、サイバー攻撃を想定した堅牢なサーバー構成を採用しているのが特徴です。不正アクセスを未然に防ぐ仕組みを整えています。
ファイアウォールやIPSを常時稼働させることで、外部からの不正アクセスを監視・遮断し、強固なセキュリティ環境を構築しています。これは、金融機関が厳重な警備体制で顧客の資産を守るのと同じ考え方です。
ソフトウェアのアップデート
クラウドPBXでは、ソフトウェアの定期的なアップデートによって新たな脅威への対応が行われています。専用アプリや管理システムは、ベンダー側が随時更新を行い、セキュリティホールの修正や防御機能の強化が図られます。
アップデートは機能追加だけでなく、不正アクセスや攻撃の兆候が確認された際の対策としても重要です。常に最新の状態を保つことで、利用者は意識せずとも最新のセキュリティ環境を維持できます。
データのクラウド化
クラウドPBXでは、電話帳や通話履歴などのデータを端末内ではなく、クラウドサーバー上で一元管理します。これらの情報は、IDやパスワードなどの認証を通過しなければ閲覧できません。
そのため、端末を紛失した場合でも情報漏洩のリスクを抑えられます。物理的な機器にデータを保存しないため、破損や盗難によるデータ消失の心配が少ない点も、クラウド化の大きなメリットです。
リスク分散
クラウドPBXのサーバーは、災害や障害に備えて複数の拠点に分散配置（冗長化）されています。万が一、特定の拠点が被害を受けた場合でも別の拠点が代替機能を担うため、サービス停止を最小限に抑えられます。
オフィス内に機器を集中させる従来型PBXと比べ、可用性と復旧力に優れており、BCP（事業継続計画）の観点からも有効な対策です。
以下の記事では、PBXを詳しく解説しています。参考になるので併せてご覧ください。
クラウドPBXのセキュリティリスク
クラウドPBXは利便性が高い一方で、インターネットを介して利用する仕組み上、特有のセキュリティリスクも無視できません。適切な対策が取られていない場合、情報漏洩や業務停止といった深刻なトラブルにつながる場合もあります。
ここでは、クラウドPBXを利用するうえで把握しておきたい代表的なセキュリティリスクを解説します。
不正アクセス
クラウドPBXにおける大きなリスクの1つが、不正アクセスによる被害です。IDやパスワードが第三者に知られると、システムへ不正に侵入される可能性があります。
クラウドPBXでは通話履歴や顧客情報など重要なデータを扱うため、侵入を許すと被害は甚大です。悪意ある第三者がアクセスした場合、通話内容の盗み見やデータの改ざん、不正な発信による高額請求といった被害が発生する恐れもあります。
盗聴や不正傍受
クラウドPBXでは、通話データがネットワークを通じてやり取りされるため、盗聴や不正傍受のリスクも考慮することが大切です。通信が暗号化されていない環境や、セキュリティの甘いネットワークを利用した場合、通話内容を第三者に傍受される可能性があります。
また、録音データが不正に取得されると、顧客との会話内容や社内情報が外部へ漏れる危険性も高まります。
機密情報の漏洩
クラウドPBXには、顧客の電話番号や通話履歴、社員情報など多くの重要データが蓄積されます。これらの情報が外部に流出すると、企業の信用低下や損害賠償など、深刻な影響を招きかねません。
情報漏洩の原因としては、不正アクセスやウイルス感染に加え、クラウド事業者側の管理ミスが挙げられる場合もあります。サービス選定時には、提供事業者の管理体制や実績を確認することが重要です。
システム障害
クラウドPBXは事業者のシステム上で動作するため、サーバーやネットワークに障害が発生すると利用できなくなる可能性があります。過去には通信障害により、クラウドPBXが一時的に停止した事例も少なくありません。
電話が使えなくなると顧客対応が滞り、業務停止や信用低下につながる恐れがあります。障害発生時の復旧体制やバックアップ体制を事前に確認しておくことが大切です。
マルウェア感染
マルウェア感染もクラウドPBX利用時に注意すべきリスクの1つです。悪意あるプログラムに感染すると、端末の乗っ取りやID・パスワードの盗難、通信内容の盗み見が行われる可能性があります。
その結果、盗聴や情報漏洩など複数のリスクが連鎖的に発生します。感染の兆候が見られた場合は、速やかにネットワークから切断し、被害拡大を防ぐ対応が必要です。
クラウドPBXのセキュリティ対策で失敗しない方法
クラウドPBXの安全性を確保するためには、サービス任せにするだけでなく、利用者側の運用ルールも重要です。ここでは、クラウドPBXを安全に運用するために、導入企業が必ず押さえておきたい基本的な対策を解説します。
フリーWi-Fiを利用しない
クラウドPBXは社外からでも会社番号で発着信できる点がメリットですが、利用するネットワーク環境には注意が必要です。駅や商業施設などで提供されているフリーWi-Fiは手軽に使える反面、通信が暗号化されていない場合もあります。そのため、不正アクセスや盗聴のリスクが高まります。
クラウドPBXを利用する端末では、外出時はキャリア回線を使用し、Wi-Fiは原則オフにする運用がおすすめです。自動接続設定を無効化しておくことで、意図しない接続を防げます。
定期的にパスワードを更新する
パスワード管理は、クラウドPBXのセキュリティ対策において非常に重要です。単純な文字列や使い回しのパスワードは、不正アクセスのリスクを大きく高めます。定期的な変更に加え、複雑な文字列を設定することが基本です。
また、個人任せにせず、情報システム部などが発行・管理する体制を整えるのも有効です。パスワード管理ツールや多要素認証、シングルサインオンを併用すれば、安全性と利便性の両立が図れます。
従業員へ教育を実施する
クラウドPBXは一部の担当者だけでなく、全社員が利用するシステムであるため、従業員1人ひとりのセキュリティ意識が欠かせません。端末の紛失時やウイルス感染が疑われる場合の対応方法を事前に共有し、緊急時の行動ルールを明確にしておくことが重要です。
定期的な研修や注意喚起を行い、「何かあったらすぐ報告する」体制を整えることで、被害の拡大を防ぎやすくなります。
セキュリティ性の高いクラウドPBXを比較するポイント
クラウドPBXの安全性は、提供サービスごとに大きな差があります。料金や機能だけで選ぶと、思わぬセキュリティリスクを抱える可能性も否定できません。
安心して利用するためには、導入実績やインフラ構成、サポート体制など複数の観点から比較検討することが重要です。ここでは、高いセキュリティのクラウドPBXを見極めるための具体的なチェックポイントを解説します。
導入実績を確認する
クラウドPBXを選定する際、導入実績は信頼性を判断するうえで有効な指標となります。多くの企業に採用されているサービスは、運用面やセキュリティ面で一定の評価を得ていると評価できます。
ただし、実績の多さだけで判断するのは危険です。過去に大きなセキュリティ事故がなかったか、問題発生時にどのような対応が取られてきたかも確認すべきポイントです。あわせて、自社と近い業種や規模の導入事例があるかも参考にすると、より現実的な判断ができます。
データセンターの分散状況を確認する
クラウドPBXの安全性と安定性を左右する要素として、データセンターの分散構成があります。複数の拠点にサーバーを分散しているサービスでは、特定の拠点で障害や災害が発生しても、別の拠点が稼働を引き継ぐ仕組みが整っています。
そのため、通信停止やデータ消失のリスクを抑えることが可能です。これはBCP対策の観点からも重要で、長時間の業務停止を防ぐことにつながります。契約前に、データセンターの配置や冗長化の有無を必ず確認しましょう。
サポート体制の充実度を確認する
セキュリティ対策を万全にしていても、想定外のトラブルが発生する可能性はゼロではありません。そのため、クラウドPBX提供事業者のサポート体制は非常に重要です。
障害や不具合が起きた際に、電話やメールで迅速に対応してもらえるか、日本語でのサポートが受けられるかなどを確認しておきましょう。また、セキュリティ事故発生時の対応フローや、定期的なアップデートの有無も判断材料になります。
以下の記事では、PBXの種類を詳しく解説しています。参考になるので併せてご覧ください。
まとめ
クラウドPBXを利用する際は、ベンダー任せにせず、サービス選定と運用の両面から対策を講じることが重要です。不正アクセスや情報漏洩などのリスクを理解したうえで、利用環境や認証管理、社員教育を徹底する必要があります。
また、導入実績やデータセンターの分散状況、サポート体制などを比較して安全性の高いサービスを選ぶことも欠かせません。適切な対策をすることで、クラウドPBXを安心して活用できます。
IP電話・ビジネスフォン・通信機器のことなら、専門会社の沖縄電子にお任せください！
沖縄電子には、経験豊富で製品とサービスに精通したスタッフが揃っており、企業の規模やニーズに合わせた最適なビジネスフォンを提案します。
また、PCや防犯カメラの導入支援を通じて培ってきたネットワーク技術と知識も活かし、理想的な環境を構築するためのサポートを提供しています。
沖縄電子は、下記3つの強みを軸にお客様に商品を提供しております。
- 専門会社として50年以上の運営実績
- ISMS取得で情報セキュリティも万全
- 提案から納品フォローすべて自社対応
沖縄電子は、今後も沖縄の企業や地域社会に貢献し続けるため、サービスの充実や技術の革新に努めていきます。
地域密着型の企業として、沖縄のビジネスを支える存在でありたいと考えています。ビジネスフォンの導入についてのご相談や見積もりの依頼など、お気軽にお問い合わせください。
