クラウドPBXは場所を選ばず電話対応ができる便利なサービスです。しかし、「声が途切れる」「相手の声が聞き取りづらい」といった音質トラブルに悩まされるケースも少なくありません。
そこでこの記事では、クラウドPBXの音質が悪くなる7つの主な原因と対処法を解説します。また、クラウドPBXの音質を判断する基準やサービスを選ぶコツをまとめました。クラウドPBXの音質トラブルで悩まないヒントが詰まっているため、ぜひ最後までご覧ください。
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クラウドPBXの音質が悪い7つの原因
クラウドPBXはインターネット回線を利用して通話をするため、利用環境や設定状況によって音質に差が出やすい特徴があります。ここでは、クラウドPBXの音質が悪くなる代表的な7つの原因を解説します。
インターネット回線が悪い
クラウドPBXの通話品質は、利用しているインターネット回線の状態に大きく左右されます。回線速度の不足や通信の状態が不安定な場合、音声データの送受信がスムーズに行えなかったり、遅延しやすくなったりします。
特に、同じネットワーク内でオンライン会議や動画視聴などが同時に行われていると、通話に必要な帯域が確保できず品質が低下します。安定した音質を保つには、十分な通信速度と回線の安定性を確保することが欠かせません。
アクセスポイントに接続中の端末数が多い
Wi-Fi環境でクラウドPBXを利用している場合、アクセスポイントに接続している端末数も音質に影響します。アクセスポイントには同時接続可能な台数の上限があり、それを超えると通信速度が分散され、結果として通話品質が低下します。
特に、オフィス環境では、PCやスマートフォン、タブレットなど多くの端末が同時接続されがちです。通信負荷が集中すると、音声が途切れたり遅延したりする原因となるため、接続台数の管理が重要になります。
アプリやソフトと端末の相性が良くない
クラウドPBXは、スマートフォンやPCに専用アプリやソフトウェアをインストールして利用するのが一般的です。しかし、端末に既存で導入されている業務用ソフトやOSのバージョンによっては、アプリ同士が干渉し正常に動作しないことがあります。
その結果、音声が乱れ、通話が不安定になるケースも見られます。端末の性能や推奨環境を満たしていても、複数要因が重なることで音質が低下する場合がある点には注意が必要です。
電波が悪い場所で利用している
スマートフォンでクラウドPBXを利用する場合、通信電波の状況も音質に大きく影響します。地下やコンクリート構造の建物内、山間部などでは電波が届きにくく、通話が不安定になりやすい傾向にあります。
また、市街地であっても建物の構造や周囲の環境によっては通信状態が悪化することも多いです。音質トラブルを防ぐためには、通話前に電波状況を確認し、安定した場所で利用することが重要になります。
通信状態が悪い
Wi-Fiは利便性が高い反面、通信が不安定になりやすい欠点があります。ルーターと端末の間に壁や天井、家具などの障害物があると、電波が弱まり通信品質が低下します。
また、2.4GHz帯は家電製品と干渉しやすく、通信エラーが発生することも少なくありません。さらに、多数の端末が同時に接続されると帯域が競合し、音声の遅延や途切れを引き起こします。
マイクやスピーカーに問題がある
クラウドPBXの音質低下は、通信環境だけでなく端末の周辺機器が原因となることもあります。マイクにホコリや汚れが溜まると音声を正確に拾えず、相手に声が届きにくくなることも多いです。
また、品質の低いマイクや劣化したスピーカーを使用している場合、音がこもったり聞き取りづらくなったりすることがあります。ヘッドセットや端末の状態も、通話品質に影響する重要なポイントです。
ベンダー側の問題
クラウドPBXの音質は、提供ベンダーの設備や音声処理技術にも左右されます。音声圧縮技術やデータ転送の仕組みが最適化されていない場合、利用者側の環境が良好でも通話が不安定になることがあります。
しかし、これらの性能は事前に数値だけで判断するのが難しく、実際に使ってみないと分からないケースがほとんどです。そのため、無料トライアルなどを活用し、実環境で音質を確認したうえで導入を検討することが重要です。
クラウドPBXの音質が悪い時の対処法
クラウドPBXの音質トラブルは、原因を正しく把握し、適切な対処をすることで改善できるケースが多くあります。
ここでは、音質が悪いと感じた際に実践したい具体的な対処法を紹介します。
回線帯域を変更する
クラウドPBXの音質改善には、利用している回線帯域の見直しが有効です。Wi-Fiルーターでは主に「2.4GHz帯」と「5GHz帯」が利用されます。しかし、2.4GHz帯は多くの機器と周波数が重なりやすく、混雑しやすい傾向にあります。
一方、5GHz帯は通信距離こそ短いものの、高速かつ安定した通信が可能です。混雑の少ない帯域へ切り替えることで、音声データの送受信が安定し、通話品質の向上が期待できます。
接続台数や状況を確認する
アクセスポイントに多数の端末が接続されていると、通信帯域が分散され、クラウドPBXの音質低下につながります。業務に不要なパソコンやスマートフォン、タブレットが接続されたままになっていないかを確認し、使用していない端末は切断しましょう。
また、近年はIoT家電やネットワーク機器が常時接続されているケースも多く、知らないうちに通信負荷が増えていることがあります。定期的に接続状況を把握することが、安定した通話環境の維持につながります。
新しい設備に変える
古いWi-Fiルーターや通信機器を使い続けている場合、それ自体が音質低下の原因になっている可能性があります。通信規格が古い機器では、最新の通信速度や安定性に対応できず、帯域不足が発生しやすくなります。
こうした場合は、業務用途に適した新しい設備への切り替えを検討しましょう。たとえば、NTT東日本の「ギガらくWi-Fi」は、業務用に最適化されたWi-Fi環境を手軽に導入できます。設定や運用もサポート付きで安心です。
以下の記事では、PBXの種類を詳しく解説しています。参考になるので併せてご覧ください。
クラウドPBXの音質を判断する基準
クラウドPBXの音質は「感覚的に良い・悪い」で判断されがちですが、実際には数値や指標を用いて客観的に評価することが可能です。代表的な基準としてR値・MOS値・クラスがあり、これらを理解しておくことで、サービス選定時や音質トラブル発生時の判断材料になります。
ここでは、それぞれの指標が何を示しているのかを分かりやすく解説します。
R値
R値（Rating Factor）は、通話品質を数値で評価する代表的な指標で、0〜100の範囲で表されます。数値が高いほど音声品質が良好であることを示す判断基準です。主にノイズや音量、遅延、音声の歪みなど複数の要素を総合的に算出します。
たとえば、「通話中に雑音が多い」「声がこもる」「遅延やエコーが発生する」といった場合はR値が低下している状態です。クラウドPBXでは通信環境や設備の影響を受けやすいため、R値を目安に品質の良し悪しを把握することが重要です。
MOS値
MOS値（Mean Opinion Score）は、複数の評価者が実際に音声を聞き、その印象を5段階で評価した平均値です。「非常に良い」から「非常に悪い」までの主観的評価を数値化しており、利用者の体感に近い指標といえます。
MOS値はR値と強い相関関係があり、機器測定によるR値からMOS値を推定することも可能です。なお、音声を聞くだけの評価を「受聴MOS」、会話のしやすさを含めた評価を「会話MOS」と区別する場合もあります。
クラス
音声品質の評価基準として、総務省はIP電話の品質をクラスA〜Cの3段階に分類しています。クラスAは固定電話相当、クラスBは携帯電話相当、クラスCはそれ以下の品質とされます。
多くの050番号のIP電話サービスはクラスCを満たしていますが、技術の進歩により実用上の支障は少ないです。ただし、クラウドPBXはベストエフォート型通信が多く、常に一定品質が保証されるわけではありません。必要に応じて品質測定を行い、改善策を検討することが重要です。
高音質なクラウドPBXを選ぶ際のコツ
ここでは、高音質なクラウドPBXを選ぶために押さえておきたいポイントを解説します。
サポート体制が充実しているか確認する
クラウドPBXは導入後も環境変化や通信状況により、音質トラブルが発生する可能性があります。そのため、問題が起きた際に迅速かつ的確な対応を受けられるサポート体制が整っているかは、非常に重要な判断材料です。
ユーザー側では対処できないサーバー設定やシステム調整に積極的かどうかを見極める必要があります。事前にサポート窓口へ問い合わせ、対応の丁寧さや技術的な説明力を確認しておくと安心です。
導入実績が豊富なPBXサービスを利用する
クラウドPBXはベンダーごとに音声処理技術やインフラ構成が異なり、安定性や音質に差が出やすい分野です。導入実績が豊富なサービスは、多くの企業で運用されてきた中で改善が重ねられており、障害対応のノウハウも蓄積されています。
特に、回線混雑時や障害発生時の対応履歴、定期的なアップデートの有無は確認しておきたいポイントです。実績の多さは、音質の安定性と信頼性を判断するうえで有効な目安といえるでしょう。
以下の記事では、クラウドPBXの導入費用を詳しく解説しています。参考になるので併せてご覧ください。
クラウドPBXに関するよくある質問
ここでは、クラウドPBXに関するよくある質問をいくつか紹介します。
音質の良いクラウドPBXの種類は？
通話品質を重視する場合は、ゲートウェイ型（ハイブリッド型）のクラウドPBXが有力な選択肢となります。クラウドPBXには、ベンダーが用意した回線を使う「完全クラウド型」と、オフィスに設置したVoIPゲートウェイと光回線を組み合わせる「ゲートウェイ型」があります。完全クラウド型は導入が手軽な反面、回線品質の影響を受けやすい傾向にあります。
ゲートウェイ型は安定した光回線を利用できるため、音声の遅延や途切れが起きにくく、よりクリアな通話環境を構築しやすいのが特徴です。
クラウドPBXに家庭向け・個人事業主向けのサービスはある？
クラウドPBXは法人向けの印象が強いですが、近年は在宅勤務や個人事業主向けに最適化されたサービスも増えています。インターネット環境さえあれば、スマートフォンやPCを使って会社番号での発着信が可能となり、自宅でもオフィス同様の電話対応が行えます。
たとえば、OFFICEPHONEは在宅利用に適したコスト設計と音質が評価されており、モバビジはクラスA相当の音声品質を強みとしています。自分の働き方に合ったサービス選びが重要です。
まとめ
この記事では、クラウドPBXの音質が悪くなる7つの主な原因と対処法を解説しました。
クラウドPBXは場所を選ばず柔軟に電話対応ができる一方で、音質は回線環境や端末、ベンダーの技術力によって大きく左右されます。音質トラブルを防ぐためには、原因を正しく理解し、回線帯域の見直しや設備更新などの対処をすることが重要です。
また、R値やMOS値といった指標を把握し、客観的に品質を判断する視点も欠かせません。自社の利用環境や働き方に合ったクラウドPBXを選定し、快適な音声コミュニケーションを実現しましょう。
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沖縄電子には、経験豊富で製品とサービスに精通したスタッフが揃っており、企業の規模やニーズに合わせた最適なビジネスフォンを提案します。
また、PCや防犯カメラの導入支援を通じて培ってきたネットワーク技術と知識も活かし、理想的な環境を構築するためのサポートを提供しています。
沖縄電子は、下記3つの強みを軸にお客様に商品を提供しております。
- 専門会社として50年以上の運営実績
- ISMS取得で情報セキュリティも万全
- 提案から納品フォローすべて自社対応
沖縄電子は、今後も沖縄の企業や地域社会に貢献し続けるため、サービスの充実や技術の革新に努めていきます。
地域密着型の企業として、沖縄のビジネスを支える存在でありたいと考えています。ビジネスフォンの導入についてのご相談や見積もりの依頼など、お気軽にお問い合わせください。
