企業や事業で利用する電話環境には、従来から使われているビジネスフォンと、ネット回線を活用するIP電話があります。どちらも業務用として広く利用されていますが、通話の仕組みや費用感、音質などに明確な違いがあります。それぞれの違いを正しく把握することで、自社に合う電話環境の選択が可能です。
本記事では、ビジネスフォンとIP電話の違いやそれぞれのメリット・デメリット、おすすめの企業の特徴まで解説します。本記事を参考に、自社の業務スタイルに最適な電話環境の導入を検討してみてください。
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ビジネスフォンとIP電話の違い
ビジネスフォンとIP電話は、業務用として利用される点は同じです。しかし、通話の仕組みや回線、費用や品質には違いがあります。ここでは両者の違いを整理し、自社に適した電話環境を選ぶためのポイントを解説します。
仕組みの違い
ビジネスフォンは、オフィス内に設置したPBX（構内交換機）と電話回線を使って通話を制御する仕組みです。 IP電話は、音声をデータ化し、送受信する通話サービスです。
従来の電話回線が不要なため、配線工事の手間を減らせる特徴があります。 なお、IP電話の技術を用いてPBX機能を構築する「IP-PBX」という仕組みもあります。既存のビジネスフォンからの移行先として注目されているシステムです。
費用や品質の違い
ビジネスフォンとIP電話は、回線の種類や柔軟性、安定性や通話料金の考え方が大きく異なります。以下の表で主な違いを整理します。
| 項目 | ビジネスフォン | IP電話 |
| 回線 | アナログ・ISDNなどの物理回線 | インターネット回線 |
| 通話品質 | 安定しやすい | ネット環境に左右される |
| 柔軟性 | 設置場所・機器に制限あり | 端末や場所を選ばず利用可能 |
| 安定性 | 停電時も比較的強い | 回線障害・停電の影響を受けやすい |
| 通話料金 | 距離・時間による従量課金 | 距離に関係なく定額が多い |
ビジネスフォンは物理回線を使用するため、通話品質が安定しやすく、セキュリティ面でも安心感があります。一方で、通話距離や時間に応じて料金が発生するため、通話量が多いとコストが増えやすい点がデメリットです。
IP電話はネット回線を利用するため、距離に関係なく通話料を抑えやすく、柔軟な運用が可能です。ただし、回線状況によっては音質が不安定になる場合があるため、通信環境の整備が重要になります。
ビジネスフォンのメリット・デメリット
ここでは、ビジネスフォンのメリットとデメリットを紹介します。
ビジネスフォンのメリット
ビジネスフォンの大きなメリットは、業務効率とコスト管理の両立がしやすい点です。代表番号1つで複数回線を同時利用できるため、通話中で電話がつながらない事態を防げます。
また、社内では内線通話が利用でき、フロア間や部署間の連絡に通話料が発生しません。さらに、手動・自動転送を使い分けることで、担当者不在時でもスムーズな電話対応が可能になります。少人数のオフィスから一定規模の企業まで、安定した電話運用を実現できる点が強みです。
ビジネスフォンのデメリット
ビジネスフォンには導入コストの高さが大きな課題としてあります。PBXや専用電話機、設置工事が必要となり、初期費用が高額になりやすい点は注意が必要です。また、ボタンや機能が多いため、転送ミスや誤って通話を切るなどの操作ミスが起こりやすい傾向にあります。
設定変更や増設の際には専門業者が必要になるケースも多く、柔軟性の面では制約を感じることがあります。導入前に運用体制を十分検討することが重要です。
IP電話のメリット・デメリット
ここでは、IP電話のメリットとデメリットを整理して解説します。
IP電話のメリット
IP電話の大きなメリットは、低コストで運用できる点です。既存のネット回線を利用するため、新たな電話回線工事が不要となり、初期費用を抑えやすくなります。また、国内外の通話料金が安価に設定されているサービスも多く、通信コストの削減につながります。
さらに、従量課金制や定額制など料金プランが柔軟で、利用状況に応じたコスト管理が可能です。クラウド型サービスとの相性が良く、CRMなどの業務システムと連携することで、通話履歴の自動記録や業務効率の向上も期待できます。
IP電話のデメリット
IP電話はインターネット接続が前提となるため、回線トラブルや障害の影響を受けやすい点がデメリットです。ネットワークが不安定な環境では、通話が途切れたり利用できなくなったりするリスクがあります。
また、音声品質は回線速度や帯域に左右されやすく、同時接続が多い場合には遅延や音切れが発生することもあります。そのため、クリアな通話品質が求められる業務では注意が必要です。安定した利用のためには、回線環境の整備や帯域管理が欠かせません。
ビジネスフォンとIP電話がおすすめの企業の特徴
ビジネスフォンとIP電話は、それぞれ強みや向いている利用シーンが異なります。企業の規模や業務内容、通話の重要度によって最適な電話環境は変わるため、適切なタイプを選ぶことが大切です。
ここでは、どのような企業がビジネスフォンに向いているのか、またIP電話が適しているのかを解説します。
ビジネスフォンがおすすめの企業の特徴
ビジネスフォンは、通話品質や安定性を重視する企業におすすめです。顧客対応や取引先との通話が多く、電話が業務の中心となる企業では、物理回線を利用するビジネスフォンの安定した音質が強みになります。
また、代表番号で複数回線を管理したい企業や、社内での内線通話・転送を頻繁にするオフィスにも適しています。固定された拠点での利用が中心で、設備投資をしてでも信頼性を確保したい企業におすすめです。
IP電話がおすすめの企業の特徴
IP電話は、コスト削減や柔軟な働き方を重視する企業に適しています。初期費用や通話料金を抑えたい個人事業主や中小企業、テレワークや外出の多い企業では、スマートフォンやPCを活用できる点がメリットです。
また、複数拠点を持つ企業や将来的な規模拡大を見据えている場合でも、設定変更のみで対応できる柔軟性があります。業務効率化やシステム連携を重視する企業に向いています。
IP電話の接続方法
IP電話は、事業規模や利用環境によって適した導入形態が異なります。ここでは、シーン別に代表的な導入パターンとポイントを解説します。
個人事業主や会社規模が小さい場合
個人事業主や少人数の会社では、シンプルに導入できるIP電話サービスが適しています。スマートフォンやパソコンに専用アプリを入れるだけで利用できるタイプであれば、工事や専用機器は不要です。
050番号を取得できるサービスを使えば、プライベート番号と業務用番号を分けて運用できます。既存のネット回線をそのまま活用でき、通話料金も比較的安価なため、初期費用とランニングコストを抑えたい事業者に向いています。外出先や自宅でも同じ番号で発着信でき、柔軟な働き方にも対応可能です。
多拠点やビジネス規模が大きい場合
拠点数が多い企業や従業員数が多い場合は、クラウドPBXを活用したIP電話の導入が効果的です。クラウドPBXを利用すれば、拠点間を内線でつなげられ、通話コストの削減と業務効率化を同時に実現できます。
オフィスに専用設備を設置する必要がなく、スマートフォンやPCを電話機として活用できる点もメリットです。利用人数や必要な機能に応じて柔軟にプランを変更できるため、事業拡大やリモートワークにも対応しやすくなっています。
ビジネスフォンとIP電話に関するよくある質問
ここでは、ビジネスフォンとIP電話に関するよくある質問をいくつか紹介します。
おすすめのIP電話機は？
IP電話機を選ぶ際は、機能性・操作性・拡張性のバランスが重要です。NTTの「SmartNetcommunity αZX」は、通話録音や自動応答など機能が充実しており、オフィス全体の通信環境を強化できます。SAXAの「IP NetPhone SXII」は、シンプルな操作性とクリアな音質が特徴で、初めてIP電話機を導入する企業にも適しています。
NECの「UNIVERGE IP Phone DT800」は拡張性に優れ、オフィス拡張や業務効率化を見据えた運用が可能です。利用規模や用途にあわせて選ぶことが大切です。
IP電話は家庭用として導入できる？
IP電話は個人利用や家庭用として導入することも可能です。スマートフォンやパソコンに専用アプリをインストールすれば、050番号などを取得して通話ができます。
ただし、ネット回線の品質に通話音質が左右されやすく、停電や回線障害時には利用できない点には注意が必要です。また、緊急通報や一部の番号に発信できないサービスもあるため、用途を限定した補助的な電話手段として利用するのが現実的でしょう。
まとめ
本記事では、ビジネスフォンとIP電話の違いやそれぞれのメリット・デメリット、おすすめの企業の特徴まで解説しました。
ビジネスフォンとIP電話は、それぞれ通話の仕組みやコスト、運用のしやすさに違いがあります。安定した通話品質や社内連携を重視する場合はビジネスフォン、コスト削減や柔軟な働き方を重視する場合はIP電話が適しています。
重要なのは、自社の規模や業務内容、将来の運用方針に合った選択をすることです。本記事を参考に、自社に最適な電話環境づくりの参考にしてみてください。
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