IP電話を利用していると、「声が途切れる」「相手の声が聞き取りにくい」といった音質トラブルに悩まされるケースも少なくありません。なぜIP電話では音質が悪くなることがあるのでしょうか。
そこでこの記事では、IP電話の音質が悪化する主な原因を6つに分けて解説します。さらに、音質を向上させる方法や安定した通話ができるIP電話の選び方まで詳しく紹介します。音質トラブルにお困りの方は、ぜひ参考にしてみてください。
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IP電話とは
IP電話とは、インターネット回線を利用して音声通話をする電話サービスの総称です。代表的なものには、市外局番から始まる0AB-J番号IP電話や050から始まる050IP電話、そして通話アプリがあります。
0AB-J番号IP電話は、「03」「06」などの固定電話番号を使い、総務省が定める通話品質基準を満たしています。そのため、従来の固定電話と同等の安定した音質が特徴です。NTTのひかり電話などがこれに該当します。
一方、050IP電話は地域情報を持たない番号です。場所を選ばず利用できる反面、事業者変更時に番号が変わる点に注意が必要です。通話アプリは番号不要で手軽に使えますが、回線状況の影響を受けやすく、音質が不安定になりやすい傾向にあります。
以下の記事では、IP電話の特徴などを詳しく解説しています。参考になるので併せてご覧ください。
IP電話の音質が悪い6つの原因！
IP電話の音質が悪い原因は、主に以下の6つが挙げられます。
- ネット回線の混雑
- 大量のデータの送受信
- 無線LANの障害
- 質の悪いサービスの利用
- 端末との相性が悪い
- 周波数の干渉による不具合
ここでは、それぞれの原因を詳しく解説します。
ネット回線の混雑
IP電話は音声データを細かいパケットに分割し、インターネット回線を経由して送受信します。そのため、回線が混雑しているとデータの到達が遅れたり欠落したりして、音声の遅延や途切れが発生します。
特に、回線速度が十分でも、利用者が集中する時間帯や通信量が増えるタイミングでは影響を受けやすいです。社内だけでなく、プロバイダ側や地域全体の混雑が原因となる場合もあり、安定した通信環境が音質維持の重要な前提条件となります。
大量のデータの送受信
同一ネットワーク上で大容量ファイルの送受信やオンライン会議などが行われていると、回線帯域が圧迫されます。その結果、IP電話に割り当てられる通信量が不足し、音声が途切れたりノイズが入ったりすることがあります。
特に、業務時間中に動画配信やファイル共有が重なると影響が顕著です。通話品質を重視する場合は、重要な通話中に通信負荷の高い作業を避ける配慮が求められます。
無線LANの障害
無線LANは利便性が高い反面、電波状況に左右されやすい点が弱点です。アクセスポイントからの距離が遠かったり、壁や家具などの障害物が多かったりすると、通信が不安定になり音質が低下します。
また、中継器や複数のアクセスポイントがある環境では、接続先の切り替えにより通話中に一時的な通信断が発生することがあります。安定した音声通話をするには、有線接続を選択するのが最も確実な方法です。
質の悪いサービスの利用
IP電話の音質は、利用しているサービスやシステムの品質にも大きく依存します。低価格を売りにしたサービスのなかには、音声圧縮率が高すぎたり、サーバー性能が十分でなかったりするものもあります。
その結果、環境に問題がなくても音質が安定しないケースがあります。導入前に無料トライアルやデモを活用し、実際の通話品質を確認することが重要です。すでに不満がある場合は、サービスの見直しも選択肢となります。
端末との相性が悪い
IP電話の音質トラブルは、使用している端末との相性が原因となることもあります。スマートフォンやPCの機種、OSのバージョンや通話アプリとの組み合わせによっては音声が不安定になります。
こうした問題はユーザー側での対応が難しいため、トラブル情報の共有や迅速なサポートを行ってくれる事業者を選ぶことが重要です。端末変更時には事前検証をすると安心です。
周波数の干渉による不具合
無線通信では、周囲の機器が発する電波との干渉も音質低下の要因の1つです。特に2.4GHz帯は、Wi-Fiだけでなく、Bluetooth機器や電子レンジなど多くの機器で利用されています。
これらが同時に使用されると電波干渉が起こり、通信が不安定になるおそれがあります。対策としては、5GHz帯の利用や有線接続への切り替え、周囲の機器配置の見直しなどが有効です。
IP電話の音質を改善させる方法
IP電話の音質は、利用している回線や接続方法、契約内容によって大きく左右されます。音声が途切れたり遅延したりする場合でも、環境を見直すことで改善できるケースは少なくありません。
ここでは、IP電話の音質を改善させる4つの方法を解説します。
ネット回線を見直す
IP電話はネット回線を経由して音声データのやり取りをするため、回線品質がそのまま音質に直結します。回線速度が遅い、あるいは利用者が集中して混雑している環境では、音声の遅延や途切れが起こりやすくなります。
特に低速回線を使用している場合は影響が顕著です。高速かつ安定した回線へ切り替えることで、データ処理がスムーズになり、遅延の少ないクリアな通話が期待できます。
有線で接続する
IP電話の音質改善において、無線接続から有線接続へ切り替えることは非常に効果的です。無線LANは利便性が高い反面、電波干渉や障害物の影響を受けやすく、通信が不安定になりがちです。
電子レンジやBluetooth機器などによる干渉も音質低下の原因になります。有線LANで直接ルーターと端末を接続すれば、外部要因の影響を抑えられ、安定した音声通話を実現しやすくなります。
設定を変える
IP電話アプリを利用している場合、アプリ内の設定を見直すことで音質が改善することがあります。しかし、根本的な音声品質はアプリ自体の性能に依存します。品質基準を満たしていないサービスでは設定を変えても不具合が頻発しがちです。
そのため、総務省が示す音声品質の指標（クラスAなど）を参考に、伝送品質に優れたサービスへ乗り換えることも有効な手段です。また、端末との相性が原因である場合は、OSのアップデートや機種変更もあわせて検討してみてください。
契約を見直す
契約している通信サービスの内容によっても、IP電話の音質は大きく変わります。一般的なネット利用向けの契約では通話品質が安定しない場合があるため、音声通話に適したサービスへの切り替えが有効です。
光回線への変更や、音声品質に定評のある050電話、クラウドPBXを導入することで改善が期待できます。特にクラウドPBXは高品質な通話環境で利用できるサービスが多く、業務用途にも適しています。
以下の記事では、クラウドPBXの音質が悪い原因を詳しく解説しています。参考になるので併せてご覧ください。
IP電話の音質の悪化を防ぐ方法
IP電話の音質低下を防ぐには、通信環境・使い方・サービス選びを総合的に見直すことが重要です。まず、回線速度が不足していると音声遅延や途切れが起きやすくなります。IPv6 IPoE対応の高速回線や、性能の高いルーターへの見直しが効果的です。あわせて、通話中は大容量データの送受信を控え、ネットワーク負荷を抑えることも必要です。
また、Wi-Fi利用時は電波干渉や障害物を避け、接続端末数を必要に応じて制限することも有効です。それでも改善しない場合は、高音質のIP電話・アプリへ切り替えることで、安定した通話環境を実現しやすくなります。
音質の良いIP電話の選び方
IP電話を選定する際は、音声品質とサポート体制の2点が重要です。音声品質は事業者ごとに差があるため、可能であればトライアルを活用し、実際の通話で遅延や途切れがないかを確認しておきましょう。あわせて、使用する端末との相性もチェックしておくと安心です。
また、トラブル発生時のサポート体制も見逃せません。問い合わせ方法や対応時間、障害時の案内体制に加え、公式サイトのFAQが充実しているかも確認してみてください。サポート情報が整っているサービスほど、安心して長く利用しやすいといえます。
IP電話の音質に関するよくある質問
ここでは、IP電話の音質に関するよくある質問をいくつか紹介します。
IP電話がプツプツ途切れるのはなぜですか？
IP電話が途切れる主な原因は、インターネット回線の不安定さにあります。回線が混雑している時間帯や、通話中に大量のデータや大きなファイルがやり取りされていると、音声データが遅延・欠落しやすくなります。
また、同じネットワークを多くのユーザーが利用している場合や、無線LANの電波強度が弱い環境でも影響を受けます。さらに、回線障害やアプリと端末の相性不良、IP電話サービス自体の品質が原因となるケースも少なくありません。
iPhoneの音質が悪いときはどうすれば良いですか？
iPhoneの音質が悪いときは、スピーカーやマイク周辺の汚れを確認し、柔らかいブラシや綿棒で優しく掃除してみてください。それでも改善しない場合は、iOSを最新バージョンにアップデートすることで、不具合が解消されることがあります。
あわせて、再起動をするとキャッシュがクリアされ、音質が回復する場合もあります。周囲が騒がしい環境では、ノイズキャンセリングを活用するのも有効です。音楽再生時はイコライザ設定の調整で改善できる場合もあります。
まとめ
この記事では、IP電話の音質が悪化する主な原因や音質を向上させる方法などを解説しました。
IP電話の音質トラブルは、回線の混雑や無線環境、端末やサービスとの相性など、複数の要因が重なって発生します。まずはネット回線や接続方法を見直し、有線接続や通信量の制御といった基本対策が重要です。
それでも改善しない場合は、端末設定やサービス品質を確認し、高音質なIP電話への切り替えも検討してみてください。適切な対策を取ることで、安定した通話環境を実現できます。
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